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Vuoi sporgere un reclamo?

Il Cliente può presentare un reclamo esclusivamente in forma scritta. Il reclamo può essere trasmesso all'Ufficio Reclami tramite

In caso di contratto di cessione del quinto dello stipendio/della pensione o contratto di delegazione di pagamento, si prega di utilizzare i seguenti recapiti:

La Società deve rispondere entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo. I canali che possono essere utilizzati per la trasmissione dei riscontri sono la posta elettronica certificata, la posta elettronica, il fax e la posta cartacea.

Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice, il cliente può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie tra i clienti e il mondo bancario. Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere a Santander Consumer Bank.

Per informazioni di carattere generale sull'Arbitro Bancario Finanziario (ad esempio su chi può ricorrere, dove trovare il modulo di ricorso, come presentare il ricorso) telefonare al numero verde 800 19 69 69.
ESCLUSIVAMENTE per informazioni specifiche su ricorsi presentati è possibile contattare le Segreterie tecniche dell'ABF utilizzando i seguenti riferimenti:

  • Segreteria tecnica del Collegio di Roma
    via Venti Settembre, 97/e - 00187 Roma
    tel. 06 47929235, fax 06 479294208
  • Segreteria tecnica del Collegio di Milano
    via Cordusio, 5 - 20123 Milano
    tel. 02 72424246, fax 02 72424472
  • Segreteria tecnica del Collegio di Napoli
    via Miguel Cervantes, 71- 80133 Napoli
    tel. 081 7975350, fax 081 7975355

Avviso per gli utenti

Per poter utilizzare meglio questo servizio e capire come tutelare i propri diritti è possibile scaricare la Guida pratica cliccando qui.

Per conoscere il rendiconto sull'attività di gestione dei reclami ricevuti tra il 1° gennaio 2015 ed il 31 dicembre 2015 svolta da Santander Consumer Bank clicca qui.