Vuoi sporgere un reclamo?

Il Cliente può presentare un reclamo esclusivamente in forma scritta. Il reclamo può essere trasmesso all'Ufficio Reclami tramite

In caso di contratto di cessione del quinto dello stipendio/della pensione o contratto di delegazione di pagamento, si prega di utilizzare i seguenti recapiti:

La Società deve rispondere entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo. I canali che possono essere utilizzati per la trasmissione dei riscontri sono la posta elettronica certificata, la posta elettronica, il fax e la posta cartacea.

Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice, il cliente può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie tra i clienti e il mondo bancario. Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere a Santander Consumer Bank.

Per informazioni di carattere generale sull'Arbitro Bancario Finanziario (ad esempio su chi può ricorrere, dove trovare il modulo di ricorso, come presentare il ricorso) telefonare al numero verde 800 19 69 69.
ESCLUSIVAMENTE per informazioni specifiche su ricorsi presentati è possibile contattare le Segreterie tecniche dell'ABF utilizzando i seguenti riferimenti:

  • Segreteria tecnica del Collegio di Bari
    Corso Cavour, 4 - 70121 Bari
    Telefono: 080 5731510
    Fax: 080 5731533
  • Segreteria tecnica del Collegio di Bologna
    Piazza Cavour, 6 - 40124 Bologna
    Telefono: 051 6430120
    Fax: 051 6430145
  • Segreteria tecnica del Collegio di Milano
    Via Cordusio, 5 - 20123 Milano
    Telefono: 02 72424246
    Fax: 02 72424472
  • Segreteria tecnica del Collegio di Napoli
    Via Miguel Cervantes, 71 - 80133 Napoli
    Telefono: 081 7975350
    Fax: 081 7975355
  • Segreteria tecnica del Collegio di Palermo
    Via Cavour, 131/A - 90133 Palermo
    Telefono: 091 6074310
    Fax: 091 6074265
  • Segreteria tecnica del Collegio di Roma
    Via Venti Settembre, 97/e - 00187 Roma
    Telefono: 06 47929235
    Fax: 06 479294208
  • Segreteria tecnica del Collegio di Torino
    Via Arsenale, 8 - 10121 Torino
    Telefono: 011 5518590
    Fax: 011 5518572

Avviso per gli utenti

Per poter utilizzare meglio questo servizio e capire come tutelare i propri diritti è possibile scaricare la Guida pratica cliccando qui.

Per conoscere il rendiconto sull'attività di gestione dei reclami ricevuti tra il 1° gennaio 2016 ed il 31 dicembre 2016 svolta da Santander Consumer Bank clicca qui.