Informativa alla clientela
Rimborso dei costi non maturati in caso di estinzione anticipata di finanziamenti ai consumatori (C.D. "Lexitor")
In alcuni casi, i clienti che hanno estinto anticipatamente un contratto di credito ai consumatori possono avere diritto al rimborso di una quota dei costi sostenuti in relazione al finanziamento per il periodo non goduto.Santander Consumer Bank, nel rispetto dei principi di trasparenza e correttezza nei confronti della propria clientela, mette a disposizione una procedura semplice che consente di verificare l'eventuale diritto al rimborso e, ove spettante, di ottenere la restituzione delle somme dovute.La richiesta di verifica e l’eventuale riconoscimento del rimborso sono completamente gratuiti. Non è necessario avvalersi di intermediari, consulenti o soggetti terzi per presentare la domanda.1. Chi può presentare la richiesta
Possono richiedere la verifica del proprio diritto al rimborso:- i clienti (esclusivamente persone fisiche e non giuridiche) che hanno sottoscritto, a partire da giugno 2011, un contratto di credito ai consumatori successivamente estinto anticipatamente;
- gli eredi degli intestatari del contratto;
- eventuali soggetti muniti di idonea delega o procura.
Resta fermo che il diritto al rimborso è soggetto ai termini di prescrizione previsti dalla normativa vigente.2. Come richiedere la verifica
Per avviare la procedura è sufficiente inviare una e-mail o una PEC all'indirizzo:richiesteclienti.santander@actaliscertymail.itindicando:- nome e cognome del soggetto intestatario della pratica;
- codice fiscale del soggetto intestatario della pratica;
- numero del documento di riconoscimento in corso di validità;
- la circostanza di essere stato cliente Santander;
- il numero del contratto (se disponibile);
- la data di estinzione del finanziamento (se conosciuta);
- la richiesta di verifica dell'eventuale diritto al rimborso dei costi non maturati a seguito dell'estinzione anticipata.
e allegando:- documento di riconoscimento in corso di validità (fronte e retro);
- idonea delega o procura debitamente sottoscritta dal soggetto intestatario della pratica, nel caso in cui la richiesta sia presentata da un soggetto terzo;
- certificato di decesso e atto notorio, nel caso in cui la richiesta sia presentata congiuntamente dagli eredi del soggetto intestatario della pratica.
Esempio di e-mail che puoi inviare a Santander, allegando fronte e retro del documento di identità in corso di validitàRichiesta verifica rimborso costi non maturati - estinzione anticipata finanziamentoGentile Santander Consumer Bank,sono stato/a cliente della Vostra Banca e desidero richiedere la verifica dell'eventuale diritto al rimborso dei costi non maturati in relazione a un finanziamento che ho estinto anticipatamente.Di seguito i miei riferimenti:Nome e Cognome: ______________________Codice Fiscale: ______________________Documento di riconoscimento n°: ______________________Numero contratto (se disponibile): ______________________Data di estinzione del finanziamento (se conosciuta): ______________________Cordiali saluti.3) Cosa succede dopo la richiesta
Una volta ricevuta la comunicazione, Santander Consumer Bank invierà al cliente - previa verifica della sussistenza del diritto al rimborso - un apposito modulo da compilare.Per consentire una corretta valutazione della pratica, il modulo dovrà essere:- compilato in ogni sua parte;
- sottoscritto dal richiedente;
- restituito alla Banca
L'invio di una documentazione completa consente una più rapida gestione della pratica.4) Come viene valutata la richiesta
La ricezione della richiesta non comporta automaticamente il riconoscimento di un rimborso.Ogni domanda viene sottoposta a un'attività istruttoria volta a verificare:- la legittimazione del richiedente;
- la sussistenza dei requisiti previsti dalla normativa applicabile;
- la presenza di un eventuale diritto al rimborso;
- la corretta determinazione dell'importo eventualmente dovuto.
5) Tempi di risposta
A decorrere dalla ricezione del modulo correttamente compilato e della documentazione richiesta, Santander Consumer Bank si impegna a fornire un riscontro entro 30 giorni.In caso di documentazione incompleta o necessità di ulteriori approfondimenti, la Banca potrà richiedere integrazioni al cliente.6) Esito della verifica e rimborso
Qualora dall'istruttoria emerga il diritto al rimborso, Santander Consumer Bank provvederà ad accreditare al cliente l'importo spettante secondo le modalità che saranno indicate nel modulo.Qualora invece non sussistano i presupposti per il riconoscimento del rimborso, il cliente riceverà una comunicazione contenente l'esito della valutazione effettuata.La procedura è gratuitaSantander Consumer Bank pone la massima attenzione alla tutela dei propri clienti e alla trasparenza delle relazioni contrattuali. Per questo motivo mette a disposizione un processo dedicato che consente di verificare in modo semplice e gratuito l'eventuale diritto al rimborso dei costi non maturati in caso di estinzione anticipata di finanziamenti ai consumatori (c.d. “Lexitor”).