Reclami
Vuoi sporgere un reclamo?
Il Cliente può presentare un reclamo esclusivamente in forma scritta. Il reclamo può essere trasmesso alla funzione aziendale preposta tramite:
- posta cartacea indirizzata a: Santander Consumer Bank S.p.A. Servizio Tutela Clienti Corso Massimo D'Azeglio, 33/E 10126 Torino (TO)
- posta elettronica - certificata e non - indirizzata a reclami.santander@actaliscertymail.it
Per i reclami inerenti esclusivamente ai prodotti assicurativi, qualora il reclamo abbia ad oggetto il prodotto assicurativo (caratteristiche, modalità di riconoscimento dei sinistri e modalità di pagamento degli indennizzi, ecc.), il Cliente può trasmettere la richiesta direttamente alle compagnie di assicurazione, seguendo le informazioni disponibili sui rispettivi siti internet.
Tempi di risposta:
La Banca deve rispondere ai reclami entro 60 giorni dalla ricezione se relativi a prodotti bancari e finanziari, entro 45 giorni se riferiti a prodotti assicurativi ed entro 30 giorni se relativi al trattamento dei dati personali. Quest’ultimo termine può essere prorogato a 60 giorni, qualora si renda necessario tenuto conto della complessità e del numero di richieste. In tal caso, la Banca provvede a darne comunicazione all'interessato entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo. Se il reclamo ha ad oggetto i servizi di pagamento di cui alla direttiva PSD2 il riscontro deve essere fornito in 15 giornate lavorative. Qualora per motivi indipendenti dalla sua volontà, in situazioni eccezionali, la Banca non possa rispondere entro il predetto termine, è tenuta ad inviare una risposta interlocutoria indicando chiaramente le ragioni del ritardo e specificando il termine entro il quale il cliente otterrà una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera le 35 giornate lavorative, ovvero il diverso termine tempo per tempo vigente.
Per visualizzare il rendiconto sull'attività di gestione dei reclami ricevuti tra 1° gennaio 2024 ed il 31 dicembre 2024 svolta da Santander Consumer Bank clicca qui.
Controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari
Qualora il Cliente non sia soddisfatto del riscontro fornito dalla Banca o quest’ultima non abbia risposto entro i termini previsti dalla legge, prima di ricorrere al giudice, il cliente può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie tra i clienti e il mondo bancario. Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia oppure chiedere a Santander Consumer Bank www.santanderconsumer.it/scegli-tu-come-contattarci. Per poter utilizzare meglio il servizio prestato dall’ABF e capire come tutelare i propri diritti è possibile scaricare la Guida e la modulistica: - Guida ricorso ABF - Istruzioni compilazione ricorso - Modulo di ricorso - ABF in parole semplici
Controversie inerenti all’intermediazione assicurativa
Qualora il Cliente non sia soddisfatto del riscontro fornito dalla Banca o quest’ultima non abbia risposto entro i termini previsti dalla legge, può rivolgersi all'Arbitro Assicurativo (AAS), che è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie in materia assicurativa. Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitroassicurativo.org. Inoltre, si ricorda la facoltà per il contraente di: (i) avvalersi degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente; (ii) sporgere reclamo all’IVASS, le cui modalità di presentazione e la relativa modulistica sono presenti sul sito www.ivass.it.