Vuoi sporgere un reclamo?

Il Cliente può presentare un reclamo esclusivamente in forma scritta. Il reclamo può essere trasmesso all'Ufficio Reclami tramite


In caso di contratto di cessione del quinto dello stipendio/della pensione o contratto di delegazione di pagamento, si prega di utilizzare i seguenti recapiti:


La Società deve rispondere entro 30 giorni operativi dalla ricezione del reclamo. Qualora il reclamo abbia ad oggetto i servizi di pagamento di cui alla PSD il riscontro dovrà essere fornito in 15 giornate lavorative. Qualora per motivi indipendenti dalla sua volontà, in situazioni eccezionali, la banca non possa rispondere entro il predetto termine, è tenuta ad inviare una risposta interlocutoria indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale il cliente otterrà una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera le 35 giornate lavorative, ovvero il diverso termine tempo per tempo vigente.
I canali che possono essere utilizzati per la trasmissione dei riscontri sono la posta elettronica certificata, la posta elettronica, il fax e la posta cartacea.

Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice, il cliente può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie tra i clienti e il mondo bancario. Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere a Santander Consumer Bank.

Per informazioni di carattere generale sull'Arbitro Bancario Finanziario (ad esempio su chi può ricorrere, dove trovare il modulo di ricorso, come presentare il ricorso) telefonare al numero verde 800 19 69 69.

Per poter utilizzare meglio questo servizio e capire come tutelare i propri diritti è possibile scaricare la Guida e la modulistica relative all'ABF:
- Guida ricorso ABF
- Istruzioni compilazione ricorso
- Modulo di ricorso

Per conoscere il rendiconto sull'attività di gestione dei reclami ricevuti tra il 1° gennaio 2019 ed il 31 dicembre 2019 svolta da Santander Consumer Bank clicca qui.